支付常见问题

发布日期:2015-06-28 00:00

 

账户类

·         1.如何提高我的账户安全性?
您可以登录e兔账户, 用户信息里,修改密码、绑定账户到邮箱的方式增加账户安全系数,保证账户安全。

·         2. 安全控件目前支哪些系统,哪些浏览器?
目前支持Windows系统的如下浏览器:

1IE系列、基于IE内核浏览器:IE6789360、遨游、世界之窗、腾讯TT

2)非IE内核浏览器:FirefoxChromeSafari

3)多内核浏览器:360极速、遨游3QQ、搜狗。

·         3. 登录时显示账户异常怎么回事? 
若您的账户登陆时存在异常,请及时与客服中心联系>>

·         4. 如何进入账户中心?

首先,登陆注册账号点击图中 “a52664”,进入用户管理页面;


最后,在“用户信息“页面里,有“修改密码”“邮箱验证”“修改密码”方式保护账户安全。

首先,登陆注册账号点击图中 “a52664”,进入用户管理页面;

·  5. 密码设置技巧有哪些?

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_15789712am%&等。

三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:

1)全部由数字组成;

2)全部由字母组成;

3)全部由同一字符组成;

4)与用户名或邮箱相同。

四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。

五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

·  6. 邮箱、手机想修改怎么办?

您可以访问用户管理,点击左侧导航用户信息,修改个人资料中的手机或邮箱资料即可。

·  7. 安全证书提示过期或失效的处理方法? 

请您点击电脑右下角的时间,先确认本地电脑系统的日期、时间是否正确。比如现在是20139291500,而用户本地电脑系统的日期和时间是2012929150000,请您修改为正确的日期、时间后,再关闭浏览器重新打开网页即可。

·  8. 什么是联合登录?

联合登陆是指您使用QQ账户时可登陆宁夏e兔网站购买商品,e兔也会陆续推出其他联合登录类型。

·  9. 我是注册会员,我的积分怎么兑换?

注册会员暂时无法将积分兑换,e兔商城会尽快完善积分系统,上架礼品,自由兑换。

·  10. 订单已经提交成功,能否修改?
当订单处于订单等待付款等待付款确认状态时,您可以查看订单详情页,点击订单号,可以对联系人、电话、详细地址、送货时间进行修改。

· 

  购物类

·         1.商品的规格是什么?性能怎样?
您可以查看商品介绍-规格参数,里面会具体介绍商品规格情况,您也可以拨打品牌厂商联系电话,咨询商品性能问题。

·         2.可以拨打客服热线订购商品吗? 
您好,联系客服确定您需要的机型型号,收货地址,支持货到付款。感谢您的配合。

·         3.预定商品什么时候可以到货? 
商品如果是预定的状态,需要向供货商采购,入库后才能发货,一般2-20天左右。

·         4.如何修改/取消订单? 

1)货到付款订单,订单处于暂停状态,您可以直接点击订单查看详情进去,右上角会有取消订单按钮,直接点击取消订单即可;如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;

2)在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

·         5. 订单提交成功后还可以修改订单信息吗?
很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。

·         6.订单取消后还能恢复吗? 
订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

·         7.订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗? 
京东的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后商品价格发生了变化,客户可联系客服调价。

·         8.怎么在网上确认收货? 

请您登录我的订单,查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中点击查看,在订单详情页面右上角,有确认收货按钮,点击此按钮即可。


·         9.订单拒收后,退款什么时候返还? 

如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!

·         10.为什么客服电话总是打不通? 
很抱歉,随着e兔的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,非常抱歉给您带来不便,请谅解!

·         11.为什么我的页面选择不了货到付款? 

以下几种情况不支持货到付款:
1)部分由第三方卖家发货的商品不支持货到付款;
2)您所在地区不支持货到付款。
3)高值商品不支持货到付款;
 

·         12. 商品包装是否有保证? 
我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

·         13. 为什么我的订单总是无法提交成功? 

可能存在以下几种情况:
1)订单信息填写不完整
2)订单商品库存不足或者库存无货;
3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。
(4)
网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

·         14. 在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了? 
并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

支付类

·         1. 订单已提交成功,如何付款?
您好,付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:

1)在线支付(包括企业网银):请您进入我的订单,点击付款,按流提示操作;

2)货到付款:请您在订单送达时签收付款。

详见支付方式

·         2. 在线支付支持哪些银行卡?

我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。 详见支付方式

·         3. 在线支付时提示有超过限额,该怎么办?

您可以拨打相关支付卡银行电话,提高支付限额或使用网站提供的支付平台进行支付(快钱、银联等)将钱分批存入支付平台。

·         4. 支付不成功的原因有哪些? 

1 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

2 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

3 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

4 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

5 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

6 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

·         5. 货到付款可以POS机刷卡吗?

e兔开通了货到付款POS机刷卡服务,您所在的城市是否支持,请您查询配送服务查询>

·         6. 货到付款的订单上写的是POS刷卡,可以换成现金支付吗? 

POS机刷卡是可以直接现金支付的。

·         7. 怎么使用快钱支付? 
进入我的订单点击单号进入立即使用快钱支付


选择您拥有的银行卡,点击“下一步”

选择快捷支付的银行卡类型,再点击“下一步”

·         进入我的订单点击单号进入立即使用快钱支付

输入相应卡有效信息以及电话信息后,依照提示完成支付。


配送类

·         1. 订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?
在商品现货的情况下,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同 的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

·         2. 订单已提交成功,什么时候可以发货?
您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入我的订单,通过追踪功能实时查看订单进度。详见我的订单>>

·         3. 订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?
订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。

·         4. 今天订单提交成功,多久可以上门自提?
您好,当日就可以。

·         5. 我想知道**自提点的地址及联系电话?
您好,自提点信息请您进入e兔购物帮助查询,或拨打客服电话0951-5196719

·         6. 请问如何联系到给我送货的快递员?
e兔配送的商品您可以在订单跟踪中查询快递员的手机号。由其他物流公司配送的商品,建议您按照订单跟踪中的运单号在物流公司网站查询。

·         7. 付款以后可以当场验收商品吗?
您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在我的订单中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

·         8. 签收时发现商品包装破损,该如何处理?
您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在我的订单中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

·         9. 配送费如何收取?

e兔负责运费

·         第三方卖家运输收费标准:具体以商品详情页公示的运费为准。

·          

·         10. 自提订单是否收费?

·         您好,自提订单是不收运费的。

·         11. 可以指定送货时间吗?
目前e兔在银川市区提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的同事会尽量为您安排的!19. 我的地址比较偏僻,你们能够送到吗?
一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。

·         12. 送货的快递公司是e兔自营的吗?
目前e兔暂时只提供银川自营配送,其他地方由第三方快递承运,具体以您订单中信息为准,谢谢!

·         13. 商品能否用EMS发货,我这里只支持EMS
为了保证配送时效,系统会自动为您选择快递公司,若无法为您送,我们会尽量为您安排转发其他快递。

·         14. 快递告知丢件,怎么处理?
先货后款订单建议客户重新下单购买,先款后货订单建议客户提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。

·         15. 订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

退换货

·         1. 我的商品是否可以退换货?
请您参照退换货流程,如果因为e兔造成的原因可以退换货。 或商品自身故障,7日内可以到e兔进行退换服务。

·         2. 购买的商品出现质量问题如何处理?
您好,e兔承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可以登陆我的订单提交退换货申请,将有专业售后人员为您处理。详见退换货政策

·         3.商品发错货了怎么办?
非常抱歉,换货只能调换同一商品。7.办理退换货需要多长时间?
一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成,各支付方式退款时间请点击查阅退款说明>>;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。

·         4. 签收时发现商品包装破损,该如何处理?
您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在我的订单中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

·         5. 商品保修时间是以什么时间为起点的? 
商品保修期自您签收之日起进行计算。

·         6. 网上退换货申请提交后发现出错如何修改?
出现此类问题可以致电客服中心电话进行咨询,由客服人员给您处理方案。

·         7. 办理退换货时需要将商品寄回到哪里?
宁夏省银川市新华东街建发东方公寓B座。 

·         8. 货取走后什么时候办理退款?
我们收到返修商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟之内处理完一切售后问题。因支付方式不同,返款时间略有不同。详情请查看退款说明>>

·         9.什么样的情况会收取退换货的运费?
因商品质量问题造成的返修、退换货,e兔将免费为您提供换新服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担返回e兔的运费

·         10. 退换货运费e兔是如何收取的?
商品因质量问题发生的退换货,运费是由e兔承担退换货运费;如果由于您的原因产生退换货,需要您自己承担退换货运费。

·         11. 退换货运费收取额度是多少?
以第三方快递公司收费为准。 

退款类

·         1. 什么时候可以收到退款?
我们会第一时间为您办理退款,具体到款时间请联系您的开卡行。详情见退款说明>>

·         2. 我刚POS机刷卡多刷了一次怎么办?
请致电客服中心,由工作人员为您核实退款。

·         3. 如何联系e兔在线客服?

方法一:

 

首页 屏幕右方,又联系客服选项,点击选择客服,添加客服QQ

 

·  4. 建议反馈与投诉怎么办?

如果您对我们的商品或者服务有不满之处,请在此提交投诉,我们会尽快给予答复或处理!谢谢!

5. e兔销售商品品牌商售后服务热线是多少? 

·      0951-5196719  5196716  


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